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しつこい営業電話の断り方は?これで解決!最強の断り方

      2017/03/02

しつこい営業電話の断り方は?これで解決!最強の断り方

家や会社に営業の電話がかかってくることありますよね。断ってすぐに切ってくれるところもあれば、しつこく何回もかかってくることもあります。

営業電話の上手な断り方はあるのでしょうか?最強の断り方とは?

NG対応も合わせてご紹介します!

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営業電話の上手な断り方は?

【会社に掛かってくる営業電話の上手な断り方】
会社やご自宅に突然掛かってくるいわゆる「営業電話」、皆さんご経験があると思います。
中には大変しつこくなかなか電話を切らせてくれない営業電話も有り、本当に困ってしまった事もあると思います。
もしも電話に出た時に全く聞いた事の無い会社名を言われた時は、ほぼ間違えなく営業電話だと思います。
そんな時にどの様にその電話を断る、あるいは電話を切るかについて、先ずは本当に営業電話であるのかの見極めが重要です。

そこで先ずは相手の用件を必ず聞く事が重要です。もしも相手に会社の業務に関する用事であるのでしたら、きちんと相手がその事を伝えてきますので、きちんと謝罪した上で、電話を取り次げば良いのです。

もしも明らかに営業電話である事が判った場合の断り方は3つ程のキーワードを覚えておくと良いと思います。
1つは、会社の方針でセールスを受け付けられない事。
2つめはご自身の判断で新規の取引が出来ない事。
3つ目は必要が有れば此方から連絡する事、等になります。

とにかくはっきりと断る意志を相手に伝える事が重要です。

営業電話の断り方のポイントは?

【営業電話のスマートな断り方のポイント】
営業電話はとにかく聞いたことも無い会社名であったり、話をしたい相手を具体的な名前で言えなかったりするケースが多いです。
例えば「部署の役職者の方はおりますか?」や、「○○の担当者はいらっしゃいますか?」等です。
これらのケースの場合はほぼ営業電話である事を疑っても問題ありません。その上で電話の相手に対してどの様な用件であるのかの確認します。

もしかすると本当に仕事の電話である可能性がありますので、とにかく相手の会社名や名前を確認する事と、用件を必ず確認します。
色々確認する事によって電話の相手も、電話を掛けた用件を話さなければな無くなるので、営業電話であるか確認が出来ます。

又、その時の電話相手の言葉づかいにも注意してみる事も大切です。極端で不自然な敬語を連発したりしている場合や、「○○部長様」「○○課長様」の様に役職の後ろの「様」を付ける言い回し等です。業務の電話出る場合、役職の後ろに「様」は使いません。相手の言葉使いでも怪しい電話であるかの判別は可能です。

しつこい営業電話の最強の断り方!?

【しつこい営業電話の最強の断り方は】
本当にしつこい営業電話に悩まされた方も多いと思います。
30分や1時間にも及ぶ事もざらで、最近では「何処どこで待ってます」等、何とか此方の都合の隙間を付いてくる事が多く、悩まされます。

そんなしつこい営業電話を確実に断る言葉は無い物か考えてみましたが、やはりこの言葉だと思います。
「大変申し訳無いのですが、今は必要ではありません。もしも必要になった場合は私の方から連絡しますので、今後のご連絡はいりません。失礼ですが、切らせて頂きます。失礼致します。」です。その上で電話を速やかに切る事です。

その時に相手の反応を待っていると、又相手に粘られてしまうので、速やかに電話を切る事がポイントです。
営業電話は相手が誰であろうと全く関係有りません。要はうまく行けば相手が話しに乗ってくれて、営業が成り立てば良いのです。従って言い方は悪いですが、鉄砲は数打ち当たるの考えです。

次の営業のターゲットが有りますので、相手に悪い事をしたと思う必要も無いと考えます。とにかく「きっぱり断る」事です。

あまりにもしつこい営業電話、これって犯罪にならないの?

【あまりにもしつこい営業電話だと犯罪にもなる?】
余りにしつこい営業電話ですが、現在の日本刑法等でもその違法性を問うのはやや難しい可能性があります。
業務妨害の罪に問えるのには「偽計業務妨害」と「威力業務妨害」の2つに区分出来ます。

偽計業務妨害は、電話の相手の勘違いを促す行為や、相手をだます等の行為があり、相手に対して何度も電話を掛けて来たりし、その結果業務の遅延等を引き起こさせたりするケースです。
威力業務妨害は相手に対し威圧的な大声で怒鳴ったり、会社に押し掛けたりした上で、業務に支障が出る行為に出た時等の行為が含まれます。

営業電話の場合、電話での会話が主なやり取りとなりますので、業務妨害に対しての線引きが非常に微妙な所です。
その為、業務妨害に当てはまるのかの見極めが難しい非常に難しく、業務妨害である事を証明する事がほぼ不可能であると考えておくべきです。
従いまして、万が一電話を受けてしまった人はとにかく「ご自身にとって必要が無い物」である事をはっきりと伝え、丁寧にお断りする事が大切です。

営業電話のNG対応とは?

【営業電話で断りたいのに断れない、NGな対応とは?】
ここで、しつこい営業電話に対して、やってはいけない電話の対応の仕方を考えてみます。
ほとんどの営業電話の場合は、○○に興味は有りますか?とか、経済的に将来が不安で有りませんか?等と言ったフレーズで話を始めてきます。勿論電話を受けたご自身も、それらの事に興味があったり、不安に感じている事もあると思います。

ただ、その様な切り口で話が始まった時に「はい」と答えてしまう事が、相手側の営業マンに「脈あり」と思わせてしまう最大の言葉なのです。
脈ありと思わせてしまうと、後から何度も電話が掛かってきてしまいます。
又「忙しいから後で」は決して言ってはいけない言葉だと思います。必ず又電話が掛かってきてしまいます。又「時間が無い」や「お金が無い」の言葉も、相手からしてみれば突っ込みどころの多く、「何時ならお時間が取れるか」や「お金は家族のご協力で」等と話を切り返してきます。

それらの言葉で営業電話を断る事はかなり苦労を強いられます。とにかく曖昧にその場を濁して終わらせる事無く、きっぱりと断る事を意識しておくことが重要です。

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